近年来，预付式营销手段已成为商家招揽顾客的方式，但经常会出现办了卡、充了钱，店铺却突然倒闭、撤店的情况，令消费者措手不及。消费者一旦遇到这一种情况该如何维护自己的权益呢？

　　前不久，《并州之剑》栏目接到一位观众的求助电话，自己刚在一个蛋糕店充值不久，店铺就关门倒闭了，充值卡里剩余的钱还能要回来吗？

　　据了解，在杏花岭区西肖墙有家“糕中状元蛋糕店”，因店铺附近有好几所学校，孩子们上下学来这里买糕点较为方便，很多家长都在这里充值成为会员。但让这些会员不曾想到的是，充了钱没过多久，蛋糕店竟然“关门大吉”了，负责人也失去了联系。

　　据办卡的家长回忆，当时充值确实没多想，就为了方便孩子，但现在细细回味发现这家店在经营过程中确实存在很多不合理的情况，而且就在他们发现此店关门后，店内还有部分遗留物品。于是，大家及时联系了蛋糕店的负责人和物业，但是到目前为止也没有正真获得解决方案，这才让大家伙都犯起了难。

　　带着顾客们的诉求，《并州之剑》记者多次尝试拨通蛋糕店负责人的电话，但对方的电话始终处于关机状态。此时，一位顾客拨通了曾经负责此店的工作人员的电话，希望能够通过她可以帮助大家联系到店铺的负责人。通过电话，物业方还对大家说，当初得知该蛋糕店经营不下去的时候，也曾建议他们要妥善处理后续事宜，没想到是这样的结果。

　　在这里我们也要提醒广大市民朋友：预付消费有风险，办卡充值需谨慎。如遇纠纷，可拨打12345或12315热线投诉。若商家恶意携款跑路，涉嫌经济诈骗等违背法律规定的行为，要及时向公安机关报案，依法维护自身的合法权益。